一些电商大搞“图文游戏”让不少糜费者高唱上圈套小泽圆电影

　　袜子套装“买3送3”竟是买3双发3双

　　“简直太离谱了，网购那么久，没见过这么会玩笔墨游戏的商家。”

　　河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为150张×6包，结果收到后独一3包，如故100抽的。对此商家的阐明是，150张×6包便是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾不错看作300张纸，900张便是3包，“并莫得发错”。

　　“纸还能一张分红三张用？”崔阳弗成收受店家的说法，苦求退款，对方不欢喜，他又苦求平台介入。最终，平台欢喜了崔阳的仅退款请求。

　　崔阳的遇到并非个例。《法治日报》记者拜谒发现，频年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，泛泛以超廉价、实惠装等行为营销噱头，糜费者成绩后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进糜费陷坑。

　　本年2月初，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了，不亮灯、开机没反应。他商酌客服变嫌时，对方却暗意质保期已过，应当由吴鑫我方维修。

　　“我下单时，这款键盘的宣传图明明在防备位置写着‘6个月质保，可退可换’，我把干系图片给客服发曩昔后，对方却将底部一滑很小的笔墨标出，上头写着‘以3个月质保为准’。若是不仔细看很丢丑到。”吴鑫说，他将干系凭据发给官方客服，现在还是收效退款。

　　本年年头，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品称呼为“买3送3”的袜子套装，但收到货后独一3双袜子。

　　李珂回忆说小泽圆电影，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的小字也写着“买3送3”。他商议客服，客服阐明，“买3送3”便是字面兴致，一共发3双，不是极度再支援3双。且商品图片旁边还有一滑小字，写的是“买3双发3双装(品性胜过)6双”。对此客服的阐明是，“咱们家单只袜子很健硕，一对顶两双”。

　　还有糜费者反应，其在某网店购买吸尘器，在商品详情页有一张配件图片，上头用醒狡计笔墨写着“搭配使用，更平安”，让东谈主以为配件是买吸尘器自带的，结果凯旋后才发现独一吸尘器，回头看那张配件图片，蓝本在底部还有一滑相等小的笔墨：“官方配件，可单独购买。”

　　记者采访发现，这么的“图文游戏”所涉商品价钱往往不高，一些糜费者即使思维权，可一思到破耗的时刻元气心灵可能比商品价值还要高，也只好无奈废弃。

　　“本思着买个垃圾袋不会遇到什么坑，结果如故被我碰到了。”本年1月，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款廉价促销的垃圾袋，商品通顺写的是“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”……此外莫得任何地点写明垃圾袋的数目。聚拢商品详情信息，刘宇认为这里的“g”应该指的是“个”，是以花4元多下单了“买50送50”的选项。结果，以为能收到100个垃圾袋的他，拒绝快递却只看到薄薄一卷垃圾袋，外包装上写着25件。

　　“垃圾袋数目是否有问题？”刘宇刚把这句话发给客服，对方就平直发来一段话：“咱们垃圾袋一个是4g，100g是25个垃圾袋。”按照客服的阐明，“g”指的是分量单元。这番阐明让刘宇啼笑齐非，“没思过垃圾袋还能按分量卖，还好钱未几，只可自认不幸”。

　　这种“图文游戏”为何会无数存在？

　　山东德衡讼师事务所主任姜保良认为，原因在于商家积恶老本与收益失衡。现行糜费者权力保护法、告白法次第了失误宣传需抵糜费者进行抵偿，对“图文游戏”此类风光的科罚常适用糜费者权力保护法第五十五条，按价款三倍抵偿(不及500元补足)。现行法律针对小额商品诈骗的科罚力度不及，难以造成威慑。商家受利益驱使，通过这种相貌能以低老本得到高利润。

　　电商平台监管难度大。电子商务法第三十八条条款平台对运筹帷幄者天资审核，但电商平台商品种类蕃昌、商门户量浩瀚，对商品态状的确切性审核多依赖算法，易被“图文”隐敝。举例，商家标注“迷你款(尺寸见详情)”但详情页字体眇小，平台时代筛查难以识别。

　　糜费者区别缺位、维权老本高。一方面，存在“图文游戏”风光的网购商品大多价钱便宜、数目繁多且标注掩饰，糜费者往往难以察觉。部分糜费者穷乏区别能力，易被误导；另一方面，糜费者若通过民事诉讼路线维权，即使适用粗浅表率，诉讼耗时可能跨越3个月，而抵偿金额仅几十元，因此多数糜费者在发现货分歧板后聘任千里默。

　　北京瀛和(沈阳)讼师事务所讼师刘国照认为，“图文游戏”毁伤糜费者经济利益，使糜费者买到与预期不符的商品；影响糜费者购物体验，裁减糜费者对电商平台及商家的信任度，增多糜费者购物的元气心灵老本和时刻老本。对市集而言雷同存在萎靡影响，防止市集自制竞争环境，阻挠市集规律，影响市集健康发展，迂回电商行业的可捏续发展。

　　若何着重商家愚弄“图文游戏”竖立糜费陷坑？

　　姜保良冷落，细化法律法律阐明，加大监管力度明确“图文游戏”等误导糜费者活动的界定表率和科罚确定，擢升积恶老本，如增多罚金金额、欺压商家运筹帷幄等；明确条款商品主图必须展示什物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。主宰部门依期开展专项整治活动，加大对电商平台和商家的搜检频率和力度，严格审查商品信息和宣传实践。

　　落实平台背负，完善平台机制。强化审核机制，平台愚弄大数据、东谈主工智能等时代，对商品图文信息进行及时监测和智能审核，同期增多东谈主工审核能力，擢升审核准确性。平台建立商乡信用评价体系，对存在“图文游戏”等违纪活动的商家进行扣分、降权、限流等科罚，严重的给予清退，成就糜费者举报通谈。

　　增强糜费者维权清爽，鼎新维权通谈。通过媒体、社区等多种渠谈，宣传糜费维权常识，擢升糜费者区别“图文游戏”等糜费陷坑的能力。建立简便的糜费者投诉举报渠谈，如成就挑升的投诉热线或在线投诉平台，同期简化维权过程，擢升维权结果。

　　“不错为糜费者提供法律赞助，裁减维权老本，如成就公益讼师团队为糜费者提供免费看守和代理功绩。同期鼓吹电商行业建立自律组织，制定行业范例和表率，指引商家诚信运筹帷幄。对盲从范例的商家给予奖赏和奖励，对违纪商家在行业内通报月旦。”刘国照说。

　　(法治日报)